Cambios, garantías y devoluciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Garantía de 30 días
Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía contados desde el día en que recibes tu pedido. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento con un uso normal del producto.
Qué no cubre la garantía
- Golpes, caídas, humedad o daños por mal uso.
- Productos manipulados, abiertos o reparados por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
Cómo hacer válida la garantía
- Escríbenos por WhatsApp al 302 543 8839 con tu nombre, número de pedido, una foto o video corto del problema.
- Revisamos tu caso y te indicamos cómo enviarnos el producto.
- Nosotros asumimos el costo del envío de la garantía, de ida y de regreso.
- Si se confirma la falla, cambiamos tu producto por uno nuevo igual o, si no hay disponibilidad, por uno de valor equivalente que tú elijas.
Devoluciones de dinero
Nuestra solución de garantía es el cambio del producto. Solo hacemos devolución de dinero en los casos que exige la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor):
- Derecho de retracto: como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original. En ese caso devolvemos el dinero pagado y los costos del envío de regreso corren por cuenta del comprador.
- Cuando la garantía no se pueda cumplir con el cambio o el producto vuelva a fallar después de cambiado.
- Reversión del pago: si pagaste por adelantado con tarjeta o PSE y el producto no te llegó, no corresponde a lo pedido o tiene un defecto, puedes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que lo supiste.
Pedidos contra entrega
Con pago contra entrega no pagas nada hasta tener tu pedido en las manos. Si al recibirlo ves que el paquete llega abierto o dañado, no lo recibas y escríbenos de inmediato.
Contacto
WhatsApp: 302 543 8839 · Correo: compreloh@gmail.com · Lunes a sábado, 8:00 a. m. a 6:00 p. m.